سياسة الخصوصية

1. من نحن

معهد سمارت فيجن (Smart Vision Institute) («نحن») جهة تعليمية مقرّها جمهورية مصر العربية. ندير موقع بنك الأسئلة هذا، وخدمة واتساب يستخدمها الطلاب لدفع قيمة موادهم وتفعيلها. نحن من يحدّد سبب استخدام بياناتك الشخصية وطريقته، ولذلك فنحن المسؤولون عنها.

توضّح هذه السياسة ما نجمعه في كلٍّ من الخدمتين، ولماذا، ومَن يطّلع عليه، ومدة الاحتفاظ به، وما يحق لك أن تطلبه منا.

2. البيانات التي نجمعها على هذا الموقع

عند إنشاء حساب والمذاكرة على بنك الأسئلة، نجمع:

• بيانات الحساب: اسمك الكامل، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وكلمة المرور. تُحفظ كلمة المرور مشفّرة بطريقة لا تسمح لنا بقراءتها.
• بيانات الجهاز والاتصال: معرّف للجهاز وعنوان الإنترنت (IP). حساب الطالب مرتبط بجهاز واحد، ونستخدم هذه البيانات لتطبيق هذه القاعدة ومنع مشاركة الحسابات وإساءة الاستخدام.
• نشاط المذاكرة: الأسئلة التي تجيب عنها، وإجاباتك ودرجاتك، ومحاولات الامتحانات، والإشارات المرجعية، والملاحظات، والبطاقات التعليمية، والنقاط، والإنجازات، وترتيبك في لوحة المتصدرين.
• سجلات الوصول: المواد المفعّلة على حسابك وكود التفعيل المستخدم.

يظهر اسمك ونقاطك لطلاب آخرين في لوحات المتصدرين وفي غرف الألعاب التي تنضم إليها. ولا يظهر لهم أي شيء آخر عنك.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) فقط لإبقائك مسجّلًا للدخول ولتذكّر اللغة والمظهر. لا نستخدم كوكيز إعلانية أو كوكيز تتبّع، ولا نبيع بياناتك.

3. البيانات التي نجمعها عبر واتساب

عند التواصل مع رقمنا على واتساب لتفعيل اشتراك، نجمع:

• رقم هاتفك واسم حسابك على واتساب.
• إيصال التحويل الذي ترسله (صورة أو ملف) والبيانات الظاهرة فيه: المبلغ، والوقت، والرقم المرجعي، واسم المحوِّل أو رقمه.
• البريد الإلكتروني لحسابك على منصتنا التعليمية، لنفعّل الحساب الصحيح.
• نص الرسائل التي ترسلها إلينا.

ونطابق كذلك كل عملية دفع مع كشوف حساباتنا المستقبِلة، للتأكد من وصول المبلغ.

4. لماذا نستخدم بياناتك

• لتقديم الخدمة التي طلبتها: حسابك، وسجل مذاكرتك، وتفعيل المادة التي دفعت ثمنها.
• للتحقق من أن الدفع تم فعلًا.
• لمنع الاحتيال، مثل الإيصالات المعدَّلة أو المكرَّرة، ومشاركة الحسابات.
• للرد على طلبات الدعم.
• للاحتفاظ بالسجلات المالية التي يوجبها القانون.

لا نستخدم بياناتك في الإعلانات، ولا نبيعها ولا نؤجّرها لأي طرف.

5. التحقق الآلي

تتم قراءة إيصالات الدفع وفحصها بواسطة برنامج يعمل على خوادمنا. وإذا تعذّرت قراءة الإيصال بوضوح، فقد تُرسل الصورة إلى خدمة ذكاء اصطناعي خارجية لقراءتها فقط، وفي حدود صارمة.

لا يُرفض أي طلب رفضًا نهائيًا، ولا يُعتبر أي شخص محتالًا، بقرار آلي وحده. الحالات غير الواضحة أو المشكوك فيها يراجعها فريقنا، ويمكنك دائمًا طلب التحدث إلى أحد أعضاء الفريق.

6. مَن يطّلع على بياناتك

يطّلع على بياناتك فريقنا المختص بالتفعيل والدعم، ومقدمو الخدمات الذين نعتمد عليهم في تشغيل الخدمتين، وفق اتفاقيات تُلزمهم بحمايتها:

• شركة Meta Platforms (واتساب)، التي تنقل الرسائل بيننا وبينك.
• مزوّدو الاستضافة وقواعد البيانات، الذين تُخزَّن لديهم بيانات هذا الموقع وخدمة واتساب.
• مزوّد خدمة ذكاء اصطناعي، فقط للإيصالات التي تعذّرت قراءتها على برنامجنا، كما ورد أعلاه.

بعض هؤلاء المزوّدين يخزّنون البيانات خارج جمهورية مصر العربية، ومن ذلك الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. وقد نفصح عن بيانات إذا أوجب ذلك القانون أو حكم قضائي.

7. مدة الاحتفاظ

• صور إيصالات الدفع: تُحذف بعد 180 يومًا من إغلاق الطلب.
• نص رسائل واتساب: يُحذف بعد 365 يومًا.
• سجلات الدفع والتفعيل (المبلغ، والتاريخ، والمادة): نحتفظ بها للمدة التي تقتضيها الالتزامات المالية والقانونية.
• الأدلة المتعلقة بتحقيق مفتوح في عملية احتيال: نحتفظ بها حتى إغلاق التحقيق.
• حسابك على بنك الأسئلة وسجل مذاكرتك: نحتفظ بهما ما دام الحساب قائمًا، ويُحذفان عند طلبك حذف الحساب.

8. حقوقك

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠، يحق لك طلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، ويحق لك الاعتراض على طريقة استخدامنا لها.

أرسل إلينا من رقم واتساب نفسه الذي تعاملت به معنا، أو تواصل مع المسؤول الذي يدير حسابك على هذا الموقع. نرد خلال 6 أيام عمل. وقد نحتاج إلى التأكد من أن الطلب صادر منك فعلًا.

9. كيف تحذف بياناتك

لطلب حذف بياناتك:

• واتساب: أرسل رسالة من رقم واتساب نفسه تطلب فيها حذف بياناتك. استخدام الرقم نفسه هو وسيلتنا للتأكد من أن الطلب لك.
• حساب بنك الأسئلة: اطلب الحذف من البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجَّل على الحساب.

نحذف بيانات ملفك ورسائلك وصور الإيصالات، ونؤكد لك إتمام الحذف، خلال 6 أيام عمل.

قد لا نتمكن من حذف سجل الدفع نفسه أو أدلة تحقيق احتيال مفتوح، لأن القانون يُلزمنا بالاحتفاظ بها. وفي هذه الحالة نوضّح لك ما احتفظنا به وسبب ذلك.

10. كيف نحمي بياناتك

تُشفَّر البيانات أثناء نقلها. وتُحفظ صور الإيصالات في مساحة تخزين خاصة لا يفتحها إلا الموظفون المصرَّح لهم، عبر روابط قصيرة الصلاحية. والوصول إلى بيانات الطلاب مقيَّد بحسب الدور الوظيفي، وتُسجَّل إجراءات الموظفين.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا وقع اختراق يمسّ بياناتك، فسنبلغك ونبلغ الجهة المختصة وفق ما يوجبه القانون.

11. الأطفال

خدماتنا موجَّهة لطلاب الجامعات والخريجين، وليست موجَّهة للأطفال. إذا رأيت أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

12. تعديل هذه السياسة

عند تعديل هذه السياسة نحدّث التاريخ أعلى الصفحة. وإذا كان التعديل يؤثر تأثيرًا كبيرًا في طريقة استخدامنا لبياناتك، فسنخبرك عبر الخدمة قبل سريانه.

13. التواصل

لأي استفسار يخص الخصوصية: معهد سمارت فيجن (Smart Vision Institute). أرسل إلينا من رقم واتساب نفسه الذي تعاملت به معنا، أو تواصل مع المسؤول الذي يدير حسابك على هذا الموقع.